26.05.2021 13:56
von Hubertus Kuhnt
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Google My Business für mehr Kundenservice?

Ist Google My Business überhaupt Kundenservice? Können mich meine Kunden durch Google My Business einfach erreichen?

 

Wikipedia formuliert Google My Business wie folgt: “Google My Business ist eine von Google bereitgestellte Plattform oder auch Schnittstelle, die verschiedene Dienste des Konzerns bündelt und den Nutzern mithilfe eines Dashboards den direkten Zugriff darauf ermöglicht. Dazu gehören unter anderem Google Analytics und YouTube. Insbesondere erhalten Unternehmen so die Möglichkeit, die bereits existierenden Einträge im Kartendienst Google Maps zu bearbeiten und zu verwalten oder neue Standorte hinzuzufügen. Da diese Einträge häufig auch direkt in der Google-Suche angezeigt werden, ist eine dortige Präsenz für Unternehmen wichtig und bietet gleichzeitig eine kostenlose Werbemöglichkeit. Für die meisten Unternehmen erstellt Google diese Einträge automatisch. Mit dem Dienst Google My Business kann die Inhaberschaft darauf beansprucht und die Darstellung des Unternehmens in der Google-Suche und in Google Maps beeinflusst werden.“

 

Google hat durch My Business die Möglichkeit geschaffen, dass sich Unternehmen auf der weltgrößten Suchmaschine so präsentieren können, wie die Unternehmen es möchten. Neben der eigenen Website bietet somit Google My Business die Möglichkeit, sein Unternehmen prominent im Netz darzustellen.

 

Die Anmeldung und Nutzung dieser Plattform ist kostenlos und bedarf lediglich des Anlegens eines Google My Business Accounts. Sie als Unternehmen erhalten hierdurch eine kostenlose Online Werbung.

 

Mit der richtigen Unternehmensinformation können Sie bereits hier Ihren Kunden IHRE Informationen prominent im Web zeigen. Denn die My Business Box erscheint immer im oberen Bereich der Suche. Weiterhin sind verschiedenste Informationen wie z.B. Produkte und Dienstleistungen, Unternehmenskategorie, sowie Öffnungszeiten und die Verlinkung zur eigenen Website möglich. All diese Informationen können Sie über ein Dashboard steuern und eingeben.

 

Ich selber nutze My Business als eine weitere Social Media Plattform, indem ich Fotos und Videos, sowie kleine Beiträge regelmäßig poste. Wir alle bemühen uns auf den sozialen Kanälen die richtigen Bilder und Videos zu posten und hier bietet uns Google dieses sofort in der Suchmaschine. Durch diese Regelmäßigkeit erhöhe ich meine Reichweite auf Google und erziele eine Verbesserung in den Suchergebnissen. Ein vertrieblich nicht unerheblicher Punkt. Bei Google auf Seite 1 in der Suche zu stehen erhöht die Kaufrate. Wer auf Seite 2 bei den Suchergebnissen steht, kann auch auf Seite 43 stehen. Wirklich wichtig ist ausschließlich Seite 1. Sicherlich ein Ansporn durch gute Google My Business Aktivitäten das eigene Ranking wesentlich zu verbessern.

 

Über meinen öffentlichen Kalender habe ich vor 2 Wochen geschrieben und natürlich nutze ich auch Google My Business um diesen auf der Google Plattform zu hinterlegen. Dieser Eintrag erscheint recht prominent in der My Business Box.

 

Schnelle Kundeninteraktionen sind bei Google My Business eingestellt. Hierdurch hat der Kunde mit dieser Business Box die Möglichkeit schnell und unkompliziert mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Außerdem steht es jedem Nutzer frei eine Rezession über das Unternehmen zu schreiben und das Unternehmen kann auch umgehend darauf reagieren.

 

Ich halte diese Google Plattform für ein „MUSS“ für jedes Unternehmen. Sich hiermit zu beschäftigen hat direkte Auswirkungen auf die Suchmaschinenergebnisse und das alles kostenlos. Auch der zeitliche Aufwand ist überschaubar, da das Dashboard eine gute Unterstützung für Updates oder neue Beiträge ist.

 

Das sehr aufgeräumte Dashboard zeigt außerdem verschiedenste Statistiken. Mit diesen können Sie Ihr „Tun“ und die Resonanz der User abgleichen. Diese Box gibt Ihnen ein direktes Feedback über Ihre Nutzeraktivitäten auf Google.

 

Mit Google My Business steigern Sie Ihren Kundenservice, Ihre Interaktion mit Ihren Kunden und Ihre Präsenz im Web.

 

Vertriebliche Grüße und bis nächste Woche, Ihr

Hubertus Kuhnt

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